Como a WeCancer aumentou 25% sua base de pacientes com WhatsApp
Transformando o Cuidado Oncológico no Brasil com a API WhatsApp Business da Turn.io
- +25%Novos Cadastros
- +13%Taxa de Resposta
- -9%Absenteísmo
- 35%Interações via WhatsApp
Descubra como a WeCancer, empresa brasileira líder em soluções digitais para oncologia, utilizou a API WhatsApp Business da Turn.io para aumentar em 25% sua base de pacientes ativos.
O desafio
Democratizar o acesso ao cuidado oncológico
A WeCancer nasceu com uma missão clara: tornar o cuidado oncológico mais proativo, contínuo e humanizado. Como empresa farmacêutica focada em soluções digitais, a WeCancer desenvolveu o aplicativo CECI, onde pacientes podem ter suporte com sua rotina, reportar como estão se sentindo e receber acompanhamento especializado da equipe médica.
Porém, mesmo com um aplicativo bem desenvolvido, a WeCancer enfrentava barreiras significativas para alcançar todos os pacientes que precisavam de cuidado contínuo.
Porém, mesmo com um aplicativo bem desenvolvido, a WeCancer enfrentava barreiras significativas para alcançar todos os pacientes que precisavam de cuidado contínuo.
"O diferencial da WeCancer é que equilibramos muito bem o atendimento clínico humanizado com o digital. O objetivo da tecnologia é escalar, mas estamos muito preocupados com essa personalização e esse atendimento humano."
Júlia Campos
Diretora de Operações
As barreiras do modelo apenas app
Antes da implementação da solução com Turn.io, a comunicação com os usuários do SUS enfrentava barreiras significativas:
Resistência tecnológica: de pacientes mais velhos a apps novos
Notificações desabilitadas: pelos usuários
Dificuldade de alcance: em regiões com menor acesso digital
Taxa de resposta limitada: para pesquisas e acompanhamentos
O aplicativo, por mais bem construído que fosse, esbarrava numa realidade simples: muitos pacientes não tem wifi em casa, mas o WhatsApp está incluso nos dados móveis. Além disso, pacientes mais velhos tinham uma resistência natural com novas tecnologias e, muitas vezes, os usuários desabilitavam as notificações sem nem perceber. O WhatsApp era a ponte necessária para engajar esses pacientes e aumentar o número de usuários.
Mas como escalar esse modelo humano e essencial para alcançar milhões de pessoa de forma efetiva?
A solução:
WhatsApp
como extensão
do cuidado
como extensão
do cuidado
A decisão de expandir para o WhatsApp não foi imediata. Inicialmente, havia preocupações significativas sobre LGPD e segurança de dados, especialmente tratando-se de pacientes oncológicos com informações sensíveis de saúde.
Com processos robustos de documentação, fluxos auditáveis e garantias de segurança, a WeCancer implementou o WhatsApp como canal complementar opcional ao aplicativo CECI, integrando-o à sua plataforma através da Turn.io.
Como funciona a integração
📱
Cadastro
Simplificado
Pacientes podem se cadastrar 100% pelo WhatsApp, escaneando QR codes em materiais digitais ou físicos
🎯
Onboarding
Automatizado
Primeira semana com mensagens diárias explicando o serviço, sintomas e importância do monitoramento
📊
Relatórios
de Sintomas
Pacientes reportam como estão se sentindo diretamente pelo WhatsApp, gerando alertas para a equipe médica
💊
Lembretes de
Medicação
Confirmações de consultas, lembretes de medicamentos e acompanhamento pós-infusão automatizados
📚
Educação
em Saúde
Conteúdo educativo semanal, dicas de cuidado e convites para eventos online
👥
Atendimento
Humanizado
Mix de automação inteligente com atendimento humano quando necessário
Flexibilidade Total: Pacientes podem escolher usar apenas o app, apenas o WhatsApp, ou ambos. O WhatsApp começou como ferramenta de retenção e evoluiu para possibilitar atendimento sem forçar o paciente a baixar o aplicativo.
"É muito mais fácil obter resposta do paciente pelo WhatsApp, pois ele já está lá fazendo outras coisas, então acaba engajando mais com nosso serviço."
— Júlia, Diretora de Operações na WeCancer
Superando a Resistência Institucional
Um dos maiores desafios não foi com os pacientes, mas sim com as instituições de saúde. Hospitais e clínicas tinham receios sobre LGPD, mesmo já utilizando WhatsApp informalmente.
Hoje, 75% dos clientes da WeCancer usam WhatsApp institucionalmente. Os 25% restantes ainda têm algum receio formal, mas já utilizam o canal na prática através de enfermeiras e secretárias que passam informações aos pacientes.
Hoje, 75% dos clientes da WeCancer usam WhatsApp institucionalmente. Os 25% restantes ainda têm algum receio formal, mas já utilizam o canal na prática através de enfermeiras e secretárias que passam informações aos pacientes.
"WhatsApp é uma ferramenta, e LGPD fala sobre um processo. Independente de qual seja o canal de comunicação - WhatsApp, email, telefone - tudo tem que ser documentado, você tem que garantir a segurança daquelas informações." Relatou, Júlia.
Os resultados:
Impacto mensurável
em toda a jornada
Base de Cadastros Ativos
no número de cadastros
Absenteísmo em Consultas
de absenteísmo
Taxa de Resposta Global
de taxa de resposta
Interações via WhatsApp
das interações total são WhatsApp
O Impacto no Negócio:
Escalabilidade com Humanização
O grande diferencial da WeCancer é equilibrar tecnologia com humanização. Enquanto muitas soluções de saúde focam apenas na escala através da automação, a WeCancer mantém o cuidado personalizado como centro de sua estratégia.
Alcançando Pacientes Inalcançáveis
A WeCancer é uma empresa com impacto social. Atingir pacientes de todo o Brasil, incluindo aqueles com menor acesso a tecnologia, é fundamental para sua missão. O WhatsApp democratizou esse acesso- Simplicidade imediata - não é preciso ensinar a usar WhatsApp
- Zero fricção - pacientes já têm o app instalado e usam diariamente
- Inclusão digital - alcança perfis que não são tão digitais
- Comunicação rica - áudios, vídeos e imagens facilitam a expressão de sintomas
Eficiência Operacional para Hospitais
A automação de fluxos de trabalho clínicos através do WhatsApp trouxe benefícios operacionais significativos para as instituições parceiras:- Confirmação automática de consultas reduzindo trabalho manual
- Monitoramento pós-infusão automatizado
- Acompanhamento pré-cirúrgico garantindo que pacientes tomem medicação corretamente
- Coleta semanal de sintomas gerando alertas para a equipe médica
- Digitalizando o Brasil Real: O co-fundador médico da WeCancer dá palestras pelo Brasil e sempre faz a mesma pergunta: "Quem aqui trabalha em um hospital que tem prontuário eletrônico?" Normalmente, menos de 30% da sala levanta a mão. O competidor da WeCancer não é sempre outra healthtech - é a agenda física, o mural e o papel.
Implicações para a Saúde Digital no Brasil
WhatsApp como Infraestrutura essencial
A experiência da WeCancer demonstra que o WhatsApp não é apenas mais um canal de comunicação - é infraestrutura essencial para saúde digital em mercados emergentes:
Penetração universal: praticamente todos os brasileiros usam WhatsApp- Preferência cultural: comunicação assíncrona e rica é natural
- Acessibilidade: funciona em smartphones básicos e conexões limitadas
- Confiança estabelecida: pacientes já confiam no canal para temas sensíveis
Da Teoria à Prática
"Eu sempre falo aos clientes que eles precisam se adaptar à realidade. De nada adianta ter um fluxo teórico maravilhoso se na prática os pacientes não engajam. O desafio na saúde é de engajamento e não tecnologia."
Júlia Campos
Diretora de Operações
